秀兰是K药店的店长,问起这个月的生意怎样,秀兰说了许多同事都在说的话:“受飞检影响,销售稍差了一些!”
看来,飞检的确对行业产生了一种制约,是行为上的,因此,结果也有了不同。
细析之下,飞检对销售的影响主要体现在这几个方面:
一、陈列的改变。
以往门店往往为了销售目的而进行有针对性的陈列,但在此时,只能将产品乖乖地放在该放的地方,继而使关联销售受到一定影响。当然,这也反过来说明,关联陈列对销售的确是有很大作用的。
二、销售的规范化。
必须凭处方销售处方药,只要顾客没有处方,就只能走人。这样带来的结果,不仅是销售业绩的下滑,还有顾客满意度的下降。试问:不满意的顾客下次是不是还愿意来呢?
三、心理的变化。
说到飞检,很多同事都会有点怕,连正常销售都会显得惴惴不安。
飞检真的那么可怕吗?其实并不一定。
从一些检查结果来看,一些门店GSP证书被收回,一些连锁被限期整改……这难道不是好事吗?
行政干预搭配市场法则,优胜劣汰,会为做得好的药店带来更多的客流。从这一点来看,对整个行业来说,“良币驱逐劣币”的飞检所发挥的当然是积极作用。
对于随时可能不期而遇的飞检,药店人应该做些什么呢?
一、配合检查。
一些同事在检查人员到来时有些抗拒,其实,这些“反抗”是很幼稚的。政府部门工作人员也是普通人,也不想为难我们,只要门店经营合规合法,他们心里面自然也是高兴的。
所以,当飞检人员到店时,要求做什么就做什么,需要通报公司的就通报公司,当然需要向检查人员说明情况,而不能故意抵触。
另外,提醒大家,检查的人也不容易,来者是客,倒一杯水或是菊花茶给他们喝,这也是我们亲情化服务的体现。至于喝与不喝,都没有关系,至少做到我们该做的。
二、主动呈现。
各类文档是检查的“必考项目”,主动拿出来,分类整理摆放好,由检查人员查验。当工作人员有疑问时,应有理有节地回应,不清楚的可以向公司质量部门请示。
平时各类文档及时准确记录是应对检查的关键,到检查时临时抱佛脚,哪有不着急的,着急中自然容易出错。
三、正常销售。
一些同事顾忌飞检人员的存在,即使有顾客来了,也不敢正常销售了,巴不得顾客赶紧买了东西走人。其实,按照正常的流程销售,懂理懂法,何足惧哉?
也有一些同事觉得很奇怪,“一有检查的人来了,门店就很安静,连到店的顾客也很少”。其实,这都是因为我们简化了销售流程,使顾客在店里停留时间变短,加上自身的“害怕”心理作遂,所以才中了“魔咒”。
其实,飞检的人真的没有那么可怕。
记得有一次,药监局的工作人员到笔者所在门店进行检查,结束时说了一句“这家店还不错,特别是文档写得很工整,清清楚楚”,同事听后都觉得特别开心。
说到底,我们销售药品,安全是根本,而飞检也是在帮助我们构筑这一防线!
来源:中国药店