本着公司未来的专科连锁发展战略,注重标准化、规范化的基础管理建设,实现对药学顾问所承担工作的规范化管理,2012年1月31日,百济新特市场营销中心组织公司全体药学顾问,召开了历时七天的“客户服务工作技能培训”活动。营销中心总监罗总、百济新特客服部经理、广州百济、广州新特的管理人员及其药学顾问、门管部相关人员均参加了会议。
培训指导老师罗总在这次历时七天的培训会议中,首先分析了当前公司药学顾问在日常接待工作中出现的一些问题,并指出药学顾问在日常接待中出现的一些不足,要求大家在培训会议上,深入学习,提高服务工作技能,做到标准化、规范化服务,为公司未来的发展奠定坚实的基础。
在此次培训会上,营销中心总监罗总重点组织了大家进行录音分享、分组朗读、分组模拟以及角色扮演的培训,并现场进行了测评,针对药师们在培训中反映出来的问题,对不同的人员自身的优缺点,提出自己的合理意见和建议,使药师们对客户服务的重心有了更加深入的认识,并对提高客户服务的工作技能方法有了更进一步的了解。
会上,罗总特别强调,药学顾问在日常的接待和接听顾客电话时,应注意控制音量、音速,并注意工作当中的规范用语,如语音标准,语速适中,语气温和等,要求大家深入学习,从顾客的角度出发,以热情而周到的服务,为患者的健康,为公司的效益,尽自己的一份力量。